Delivery Policy, Changes and Returns

Deliveries: The terms applicable to the delivery of the goods vary depending on the type of item purchased and its size, these terms can be known at the checkout of ladulceria.us at the time of making the purchase. It should be taken into account that by volumetric weight and destination a freight cost is calculated that can be confirmed prior to the payment of the order.

La Dulcería doesn’t assume responsibility for delays in the delivery or impossibility of performing the delivery when such delays or impossibility of compliance derives from a fortuitous event, force majeure and, in general, from any cause outside and / or outside the control of La Dulcería. In any case, La Dulcería’s maximum liability for any breach of delivery will be that established as a standard penalty in the “Terms and Conditions” (link to address the customer). In case the courier company fails to deliver the item in three visits to the User, the article will be returned to La Dulcería, and the article will be available to the User in any of the La Dulcería branches established in the Website subject to availability, and La Dulcería will be released from any responsibility in relation to the delivery of the merchandise, since it will be considered as a delay of the User upon receipt of the purchased item.

Geographical limitation: Deliveries of articles only in United States. This Website may only be used to purchase items that are to be delivered to any address located in United States. Notwithstanding the foregoing, La Dulcería reserves the right not to accept an Offer to Purchase sent by any User without any liability to La Dulcería, in the event that it considers in its sole judgment that the delivery of the requested article is difficult to access or send , given the location of the delivery address requested by the User or the security, climatological or social conditions of the moment.

Risks of loss or deterioration of the item. You are responsible for the loss, damage or deterioration of your merchandise from the moment the goods are delivered. The merchandise is considered delivered when the courier company leaves it at the address established for delivery, regardless of whether the recipient signs or not received.

Changes: Any change or return that is generated must be notified within a maximum period of 24 business hours to the customer service area of ​​ladulceria.us in order to start the processes. In case notification of a change or return for outside of time range will not be accepted.

The change of a product can only be generated in 2 situations:

a) When an order does not match the requested in the order of purchase of ladulceria.us.

b) In case an order arrives in bad condition (broken, damaged or open).

When one of these two situations occurs, contact the customer service area of ​​the online channel and send a photographic test before sending back the order to La Dulcería. As a guarantee La Dulcería will cover the costs of transportation back and forward to the customer.

If the customer is located within the United States area can make the change in a physical store of La Dulcería, however it is important that you communicate first with the customer service area to validate the information.

Returns: A refund is generated when a customer does not want to have the order received and wants the return of their money either through a refund or a voucher to buy at ladulceria.us. However it is important as mentioned above that the notification must be made within 24 business hours after the time the package was received.

In case of a return for an order that was received in a bad state (broken, damaged or open) a photographic test must be reported and presented to the customer service area of ​​ladulceria.us to proceed with the return requirement. At this point you must decide with the customer service team if you want the money back as refund or voucher to buy ladulceria.us.

Entregas: Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo adquirido y de su tamaño, estos términos se pueden conocer en el checkout de laduceria.us al momento de realizar la compra. Se debe tener en cuenta que por peso volumétrico y destino se calcula un costo de flete que se puede confirmar previo al pago del pedido.

La dulcería no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de La Dulcería. En todo caso, la máxima responsabilidad de La dulcería por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones” . En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Usuario, el artículo será regresado a La Dulcería quedando el artículo a disposición del Usuario en cualquiera de las sucursales de La Dulcería establecidas en el Sitio web sujeto a disposición, quedando liberado La Dulcería de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que será considerado como mora del Usuario en la recepción del articulo comprado.estados Unidos

Limitación geográfica Entregas de artículos únicamente en Estados Unidos. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en Estados Unidos. No obstante lo anterior. La Dulcería se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por algún Usuario sin responsabilidad alguna para La Dulcería, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del articulo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.
Riesgos de pérdida o deterioro del artículo. Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

Cambios: Todo cambio o devolución que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas hábiles al área de servicio al cliente de laduceria.us para poder iniciar los procesos. En caso que se notifique sobre un cambio o devolución por fuera de rango de tiempo no se aceptará.

El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:
a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de laduceria.us.
b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online y enviar una prueba fotográfica antes de enviar de regreso el pedido a La Dulcería. Como garantía La Dulcería cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.
Si el cliente está ubicado dentro del área del Estados Unidos puede realizar el cambio en una tienda física de La Dulcería, sin embargo es importante que se comunique primero con el área de servicio al cliente para validar la información.

Devoluciones: Una devolución se genera cuando un cliente no quiera contar con el pedido recibido y quiera el retorno de su dinero ya sea a través de un reembolso o un vale para comprar en laduceria.us. No obstante es importante como se menciona anteriormente que la notificación debe realizar durante las 24 horas hábiles posteriores al momento en que fue recibido el paquete.
En caso de un retorno por un pedido que fue recibido en un mal estado (roto, siniestrado o abierto) se debe informar y presentar una prueba fotográfica al área de servicio al cliente de laduceria.us para proceder con el requerimiento de devolución. En este punto debe decidir con el equipo de servicio al cliente si desea la devolución del dinero como reembolso o vale para comprar laduceria.us.